Зачем банку нужны отделения?

Зачем банку нужны отделения?

Для того чтобы банковское отделение было успешным, необходимо, чтобы офис привлекал клиентов, а они, в свою очередь, обладали достаточной платежеспособностью и заинтересованностью в покупке предлагаемых продуктов. Традиционно именно открытие отделений является основным способом экспансии банка на новые локальные рынки сбыта.

Затраты на создание и поддержание работы банковского отделения достаточно высоки, поэтому для кредитных организаций крайне важно максимизировать эффект от наличия каждой точки продаж. Получить финансовую консультацию или приобрести банковский продукт довольно проблематично, если часы работы офиса банка совпадают со временем работы клиента.

Для того чтобы клиенты смогли воспользоваться услугами в удобное время, банки вводят удлиненный график работы в будние дни и открывают свои отделения в выходные.

Развитие современных технологий привело к росту популярности каналов электронного доступа к банковским услугам, которые постепенно принимают на себя функцию обслуживания клиентов. Высокий уровень автоматизации бизнеса уже сейчас открывает клиентам доступ к совершению транзакций по счетам круглосуточно семь дней в неделю.

При проведении ежедневных операций по счетам доля клиентов, использующих офисы банков в США, составляет 35,1%, таким образом, удаленные каналы обслуживания (Интернет, телефон, мобильный банк) занимают 64,9%. Однако, несмотря на значительное развитие каналов электронного доступа к осуществлению банковских операций, отделение по-прежнему остается важнейшей площадкой взаимодействия банка с клиентом.

Международный опыт показывает, что для крупных сделок, таких как подача заявки на кредит или оформление пакета инвестиционных услуг, 76% потребителей в США предпочитают обращаться в отделение.

В России другая ментальность, люди медленнее привыкают к использованию дистанционных каналов обслуживания. Причины могут быть разными: это и уровень финансовой грамотности населения, и качество удаленного обслуживания, и безопасность проведения финансовых транзакций. Для совершения многих банковских операций визит в офис необходим, поэтому функциональное назначение отделения банка заключается в его использовании в качестве канала продвижения и сбыта банковских продуктов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 × пять =